برگشت کالا به مسترسنگی و بازپرداخت وجه:

 

از خریدتان ۱۰۰% رضایت ندارید؟! میتوانید محصول را مرجوع کنید .

آرامش خاطر شما الویت‏‌ اول فروشگاه مستر سنگی می باشد و ما در این راستا می‏‌کوشیم تا سفارشات شما  در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی برای شما عزیزان در نظر گرفته شده است.

 

با توجه به شرایط زیر می توانید نسبت به برگشت کالا به منظور بازگشت وجه یا اعتبار  خود اقدام فرمایید:

• 1- بیش از 7 روز از زمان تحویل کالا به شما نگذشته باشد.

• 2- ایراد کالا مربوط به مغایرت فیزیکی کامل محصول( هماهنگ شده با پشتیبانی) و آسیب ظاهری باشد (ظرف 48 ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی سایت اطلاع دهید.(غیر از بند 5 و بند 6)

• 3- دسته ی ظروف پخت وپز در صورت استفاده و معیوب بودن تا 7 روز از زمان تحویل قابل برگشت هستند.

• 4- برگشت محصولی که مطابق با سلیقه شما نیست ( در این حالت پرداخت کرایه رفت و برگشت محصول با مشتری است و متعاقبا برگشت محصول به صورت پس کرایه دلیل بر بازگشت وجه و اعتبار نمی باشد و همچنین آسیب به محصول هنگام بازگشت بر عهده مشتری است).

• 5- مغایرت فیزیکی یا ایراد ظاهری در بخشی از محصول (تکه  ای از محصول ) یا اقلام محصول ارسالی ( ست و سرویس ها یا محصولاتی که با هم ارسال شده اند ) دلیل بر استفاده از ضمانت یا برگشت کل محصول نمی شود ( میتوانید از پشتیبانی درخواست کنید تا آن قسمت از محصول یا اقلامی که ایراد دارند یا دچار آسیب گردیده اند ،مجدد برای شما ارسال گردد)

• 6-نکته مهم (مطالعه شود) :

   مغایرت در رنگ سنگ محصولات ساده از جمله محصولات آب بندی شده و خام مورد قبول و دلیل بر مغایرت و ایراد ظاهری محصول نیست.

   – به علت طبیعی بودن سنگ ، رنگ سنگ های صابونی(هرکاره) درطیف خاکستری ، مشکی ، سفید و قهوه ای در مدل های ساده و آبندی شده  متفاوت است.

   – خطوط روی این ظروف سنگی که در اکثر محصولات وجود دارند ، رگه های طبیعی سنگ هستند و هیچ مشکلی برای استفاده ایجاد نمیکنند و دلیل بر مغایرت و ایراد ظاهری محصول نیست.

  – میتوانید برای رفع مشکل احتمالی از پشتیبانی درخواست کنید قبل از ارسال محصول عکس یا فیلم محصول ارسالی را برای شما ارسال کنند ، برای این منظور در توضیحات سفارش عبارت ” ارسال عکس یا فیلم قبل از ارسال ” را درج کنید و همچنین پلتفرم انتخابی برای ارسال را ذکر نمایید.

  (در صورت تماس تلفنی و ارسال عکس محصول ، بازگشت سلیقه ای محصول امکان پذیر نیست)

• 7- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد.(غیر از ظروف پخت وپز ((بند 3))تا 7 روز)

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالای اصلی ارسال شود.

(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@mrsangi.com ایمیل کنید.

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

– اگر ایراد ، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ( موارد 2 و 3 شرایط برگشت کالا ) به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مستر سنگی است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به پشتیبانی سایت ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

–  وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، درخواست خود را ثبت کنید.

–  یا پیام خود را در صفحه  “تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

–  میتوانید با شماره  05137115391  تماس حاصل فرمایید .

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

در بالا روش برگشت کالا مسترسنگی و بازپرداخت وجه به شما اطلاع دادیم.

---

صنایع دستی یعنی جریان زندگی در رگهای هنر یک ملت